Politique de retour
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RETOURS
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Dès réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 5 jours pour signaler un produit défectueux ou endommagé. Vous pouvez contacter notre service client pour toute réclamation via l'adresse mail suivante :
⇢ contact@loveclosetcollection.com
📎 Merci de joindre à votre mail une photo du produit défectueux ou endommagé.
Si 5 jours se sont écoulés, votre réclamation sera refusée.
Pour les produits personnalisés, nous n'effectuons aucun remboursement, retour ou échange (sauf en cas de produit défectueux ou endommagé).
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre le plus rapidement possible.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Pour tout article retourné
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Produits personnalisés
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
• Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
• Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
• Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@loveclosetcollection.com
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION (LE CAS ÉCHÉANT)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à : contact@loveclosetcollection.com
EXPÉDITION
Veuillez noter que l'expédition de votre commande peut prendre 1 à 4 jours. Dès lors que votre commande sera expédiée, le délai de livraison sera de 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison standard.
Pour les produits personnalisés, nous n'effectuons aucun remboursement, retour ou échange (sauf en cas de produit défectueux ou endommagé).
Chaque article est fabriqué sur commande, le temps de conception varie en fonction du nombre de commandes (généralement entre 2 à 3 semaines).
⚠️ IMPORTANT : Si vous avez besoin de recevoir rapidement votre commande, merci d'opter pour la livraison express lors du paiement pour un traitement d'une semaine.